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国网武汉供电公司深入企业了解用电需求,主动为客户提供一站式服务。 |
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9月28日,110千伏“旭日”变电站正式投产送电。 |
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10月22日,110千伏“东升”变电站正式投产送电。 |
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供电人员现场为企业检查设备运行状况。 |
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“双11”期间,国网武汉供电公司提前走访大型电商企业,主动了解高峰时段用电需求,并为大型电商制定了“双11”保电和抢修预案,不断优化营商环境。 |
客户少跑路,企业少操心,服务送上门。“十三五”以来,国网武汉供电公司不断优化电力营商环境,持续提升“获得电力”,为武汉经济高质量发展充电赋能。
“不到3天就接好了电,我们的药店开业了!”今年5月,武汉市江汉区华苑里社区“好药师”药房经理潘德春通过“网上国网App”提出用电申请后,国网武汉供电公司迅速启动用电报装服务流程,为企业提供“不见面”的送电服务。
这样的“神速”是国网武汉供电公司持续提升供电服务水平的缩影。“十三五”以来,国网武汉供电公司坚持以客户为中心,聚焦客户关注热点和服务难点,围绕压减流程环节、压缩接电时间、压降办电成本、提高供电可靠性等,创新服务模式,变革服务手段,助力武汉打造一流营商环境。
“武汉电知音”不断优化营商环境
2003年起,世界银行对全球190个经济体开展营商环境评价,其中,“获得电力”指标是核心指标之一,包括办电环节、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标,用来衡量一个地方的电力营商环境。
营商环境是城市发展的核心竞争力,国家电网,是关系国民经济命脉的国有重点骨干企业。国网武汉供电公司把优化营商环境、提升“获得电力”指标作为重要工程,聚焦时间、环节、成本、可靠性、体验感、透明度六个评价维度,准确把握客户在办电用电体验中的薄弱环节,持续优化改善,打造“武汉电知音”服务品牌,通过“三减五优”专项行动,全面推动优化营商环境各项措施落地见效。
“三减”即:减报装环节、减办电时长、减投资成本。一是通过减报装环节,使获得电力更通畅。按照“能减则减、能并则并”原则,将低压办电精简至2个环节,将高压办电精简至3个环节。主动对接ZF部门,推动非居民用户电力接入工程相关行政审批实行告知承诺备案制;二是通过减办电时长,使获得电力更便捷。针对现场具备直接装表条件的低压小微企业,全力提供1天极简接电服务。强化立项、设计、施工、物资等各环节管控,有力保障业扩配套工程限时完工。全力实现年均接电时间高压不超过45个工作日,低压非居民不超过5个工作日。三是通过减投资成本,使获得电力更经济。探索将小微企业低压“零费用”接入容量提升至200千伏安;探索1250千伏安及以下高压供电的小微企业红线外电力接入工程由公司投资建设。贯彻落实国家减费降价政策,积极引导客户参与电力市场化交易,切实减少客户电费支出。
“五优”即:优化电网结构、优化办电体验、优化办电流程、优化平台价值、优渠道建设。一是通过优电网结构,使获得电力更可靠。严格执行“武汉模式”变电站建设里程碑计划,高质量、高标准打造世界一流城市电网。加强配电网规划投资,实现10千伏线路“N-1”通过率达到80%,配电自动化覆盖率达到100%。推进状态检修,坚持带电作业、“一停多用”“能转必转”原则,确保2020年城网平均停电时间不超过1.42小时;二是通过优办电体验,使获得电力更贴心。主动为客户提供一站式服务,全程代办相关手续,最大程度减少客户和项目单位负担。主动服务国家新基建战略部署,改革5G基站等集团户批量报装管理,2020年实现完成5G基站直供接电5000个,充电桩接入3000个;三是通过优办电流程,使获得电力更智慧。推进与市政务中心数据对接,仅需客户提供身份证等主体资格证明,即可在线查询其他办电资料,实现高压“一证办电”,力争实现低压居民“刷脸办电”,实现电表与不动产联动过户;四是通过优平台价值,使获得电力更卓越。加强外部合作,打造综合能源服务供应商平台,建立供应商的准入和评审、监督机制,发挥平台价值,提供节能、电能质量治理等一揽子综合能效增值服务,提高客户侧用能水平。引入外脑,开展专题宣传策划,彰显公司优化营商环境新举措新成效,持续扩大获得电力品牌覆盖面和影响力;五是通过优渠道建设,使获得电力更透明。定期向社会公布可开放容量、出线间隔、电力通道等电网资源信息,遵循就近接入原则,保证电力接入公开透明。开展业扩服务全流程、多维度客户评价,结合客户意见进一步提升服务质量。
“武汉电知音”赋能武汉“新基建”
今年以来,国网武汉供电公司积极落实中央“六稳、六保”,充分发挥央企“六个力量”,持续优化营商环境,不断提升“获得电力”指标,打造“武汉电知音”服务品牌,为企业送上“省心电、经济电、优质电、智慧电”。
10月22日,110千伏“东升”变电站正式送电投运。这是武汉一个月内投运为武汉光谷未来城、中心城等园区企业供电的第二座变电站。此前,服务华为武汉研究所等武汉光谷区域企业的第一座变电站110千伏“旭日”变电站已于9月28日正式投产送电。
作为国家重点战略项目试验平台的华为武汉研究所,对高可靠性的供电需求特别突出。2019年,武汉市提出建设世界一流城市电网,成立世界一流城市电网建设办公室,与国网武汉供电公司推出了由ZF先行完成变电站本体土建及线路通道土建、再由电网企业完成电气部分建设的电网共建“武汉模式”,并将为华为武汉研究所等光谷区域内企业供电的110千伏旭日、东升两座变电站纳入第一批攻坚范围,优先启动和实施。
国网武汉供电公司高度重视华为武汉研究所的用电需求,在抓好防疫工作前提下,提前做好变电站建设项目复工各项准备工作,确保了重点工程的建设进度。9月28日,110千伏“旭日”变电站正式投运。这个采取政企合作新模式建设的变电站,建设周期较传统建设模式缩短50%。为更好服务重要客户,国网武汉供电公司又连续奋战积极推进重大项目的送电工作,在一天之内完成了“变电站—开闭所—配电室”的送电工作,确保华为武汉研究所及时用上可靠电能。
为不断创新供电服务举措,持续优化营商环境,国网武汉供电公司还成立了华为供电保障服务专班,联合华为公司、地方ZF、建设方、科研团队共同组建“五方工作组”,常态化召开五方会议。针对华为武汉研究所对电能质量的特殊需求,国网武汉供电公司还为华为武汉研究所提供免费监测服务,安装稳态数据监控、监测终端,量身定制治理方案。配置VSS支撑系统对其重要敏感负荷进行保护,并持续优化治理方案。同时联合华为公司、武汉东湖高新管委会对相关供电线路开展“三方特巡”,设置专人专班全天候值守,确保重要用户的供电可靠性。
复工复产开启以来,国网武汉供电公司推出企业复工复产报装专用通道和集团服务模式,安排专人对接省市31个重点企业与“新基建”项目,已完成中金数谷4.59万千伏安容量、东风云峰110千伏专用变电站的送电,完成3600余个5G基站用电接入,联影医疗、德瑞生物、腾飞高科等重点项目提前送电投产。
“建设世界一流城市电网”与城市共奋进
2019年11月,国网武汉供电公司定下城市供电发展目标:2022年,武汉争取建成世界一流城市电网,中心城区电网供电可靠性提升至99.999%,达到世界一流城市水平。
根据建设目标,武汉将总投资641.54亿元,纳入新模式变电站92座,常规模式新建、改(扩)建变电站41座,新建线路工程13项,到2022年,争取建成世界一流城市电网。中心城区电网供电可靠性提升至“5个9”(99.999%),全市变电总容量接近6000万千伏安,综合电压合格率达到“5个9”(99.999%),电网结构标准化率、变电站站间转供率、配电自动化覆盖率、智能电表覆盖率、清洁能源消纳率均达到100%。
目前,国网武汉供电公司正严格执行“武汉模式”变电站建设里程碑计划,高质量、高标准打造世界一流城市电网,提高供电可靠性。
2019年,武汉共完成电网投资25.98亿元,新建、改(扩)建变电站14座。2020年将加强配电网规划投资,实现10千伏线路联络率95%,同步推进打造智能配电网,实现自动化设备全覆盖。坚持带电作业、“一停多用”、负荷转带原则,减少停电检修时间和次数,确保2020年城网平均停电时间不超过1.42小时。
今年以来,国网武汉供电公司出台多项优惠政策,助力企业复工复产。截至3月24日,已为1968家企业办理用电减容、变压器暂停和电价改类服务,减少企业用电费用3400万元。阶段性减免非高耗能大工业企业、一般工商业企业电费的5%,至6月30日,已为本地企业减免电费3.89亿元。
复工复产以来,国网武汉供电公司联合专家团队为武汉高德红外股份有限公司提供上门体检,先后上门走访7次,对其UPS故障进行检查,并为其提供电能质量治理方案。
高德红外用电需求,主要在于“双高”,即高供电可靠性和高电能质量。经过走访,国网武汉供电公司提出一系列提高供电可靠性方案,包括:力争减少外破及公用设备故障率,为高德红外做好供电保障工作,并建议企业安装低压备自投装置,实现主备供电源快速切换,减少停电时间,提高客户供电可靠性;助力高德红外二期工业园建设项目,共同推进湖口变电站的建设工作,确保企业二期增容项目的用电需求第一时间得到满足;进一步推进“无人值守、实时监测”项目、联合专家团队为客户上门体检,对其UPS故障进行检查,并为其提供电能质量治理方案;此外,国网武汉供电公司还科学指导企业节能降耗,降低用能成本,提升客户的综合效益;建立常态化的服务对接机制,针对企业的未来用电发展规划,制定个性化的服务方案。
“武汉电知音”做好企业“电管家”
“水深则鱼悦,城强则贾兴”。
国网武汉供电公司积极落实中央“六稳、六保”,以“五个一”服务措施为载体,即:提供一份个性化的安全用电指南、开展一次安全检查、提供一份能效建议书、发放一套政策汇编手册、组建一个用电服务微信群,主动作为,为企业送上“省心电、经济电、优质电、智慧电”,努力让企业和群众办电像“网购”一样方便。
依托“五个一”帮扶企业方案,国网武汉供电公司共向超过3533家企业提供用电指南,为超过1381家企业开展安全用电体检,向超过25615家企业宣传优惠电价政策,建立超过358个服务企业微信群;为对电能质量敏感的高新企业开展电压暂降治理。
打造复工电力指数监控平台,紧密跟踪企业复工复产启动情况,为ZF部门提供复工用能数据,帮助ZF进行决策;通过大数据分析企业能效,向超过12434家企业发放能效建议书,指导企业选择更为经济的运行方式,科学开展无功补偿,帮助企业降低能耗。
以客户的需求为导向,创新灵活地转变角色,开展多样化的增值服务,全面构建供电业务扩展全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制,建立部门沟通机制,通力合作,满足客户用电需求。
国网武汉市东西湖区供电公司主动为武汉市玫隆皇冠食品有限公司开展电费电价监测分析,针对当前计费方式不经济问题,安排专人服务客户,主动指导客户变更基本电费计费方式,每月为客户节约成本2万余元。此外,东西湖供电公司还利用采集系统监测分析客户用能习惯,针对峰段用电占比过高的问题,指导客户合理安排生产班次,错峰用电,进一步降低用电成本。
上海纳铁福传动系统有限公司下设武汉二厂为武汉沌口经济技术开发区重点招商引资项目,主要生产汽车传动轴等相关产品,为沌口相关大型汽车公司提供主要配件设备。
随着产量不断增加,上海纳铁福传动系统有限公司武汉二厂根据自身拓展计划,于2019年开始建设第三条生产线,并同时向武汉供电公司申报增加用电需求。供电部门获知客户需求,项目经理提前查勘现场,1个工作日完成了供电方案制定工作,比平均时限缩短了13个工作日,根据客户最终用电需求时序,在2020年7月28日完成送电工作,为该公司生产提速及整体复工复产贡献力量。