保定市民服务中心（2020.3.16 试运行）

热爱高楼

早就说过他们该去同一培训，像空姐服务一样严格培训

hebe

热爱高楼 发表于 2020-3-20 19:12
早就说过他们该去同一培训，像空姐服务一样严格培训

好主意

197253

什么叫三创四建？河北经验！

HBU_David

青青子归

白洋淀科技城

哇哇哇，大字来了，远远地就能看到。

不知所谓

这个市民中心有点样子了

hebe

硬件好了，期待服务

HBU_David

青青子归 发表于 2020-3-25 19:11

好图 赞         

duni

HBU_David

市民服务中心是我市优化营商环境的重要举措和2019年49件惠民实事之一，3月16日正式投入试运行。

现有进驻单位32家，服务窗口170余个，可办理580余项行政审批和公共服务事项。

聂瑞平、郭建英来到市民服务中心办事大厅实地查看。在互联网自助体验区，了解无人值守受理站运行情况。在不动产制证一体机、发票申领自助终端和公安印章自助申办查验服务终端前，观看操作流程，询问企业注册、税务、刻章等事项办理情况。在监控室，通过交易中心大数据，了解市民服务中心信息化、智慧化建设。在一站式综合受理区，聂瑞平、郭建英与工作人员和办事群众亲切交谈，了解窗口服务效率、项目公开公示、服务质量评价等情况，随后就地调度部分市直部门便民惠企工作。

聂瑞平强调，要以市民服务中心“乔迁新址”为契机，把最好的空间留给市民，把最好的服务献给社会，把服务群众、服务企业、服务社会作为工作的根本出发点和落脚点。要坚持带着思考去工作、流着汗水抓落实，增强紧迫感和危机感，不等不靠、积极主动，深入开展“三创四建”活动，做好便民惠企政策制定、信息提供、服务保障等工作。要健全完善群众诉求反映处理机制，强化12345政府服务热线为民服务功能，着力解决事关群众切身利益的突出问题。要加快转变思维观念和工作方式，准确把握和紧紧抓住中心工作、日常工作、当前工作、全年工作， 针对森林防火、安全生产、白洋淀上游流域治理等当前紧迫任务，及时制定有针对性的政策措施，全力破解瓶颈，推动落地落实。要讲党性、讲政治，全面加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设，真抓实干、敬业奉献，把正事当成正事办，不断提高党的执政能力和领导水平，为实现疫情防控和经济社会发展双胜利提供坚强保障。

郭建英强调，这次会议是在统筹推进疫情防控和经济社会发展的关键时期召开的一次重要会议。各级各部门要深入分析疫情对经济社会的影响，超前研判形势、积极主动作为，在严格落实防控措施的基础上，迅速把注意力和聚焦点转移到全方位复工复产复能和各项重点工作上来。要瞄准人民群众生产生活和企业复工复产中的痛点、堵点、难点，真心实意、真金白银、真诚服务，不折不扣把便民惠企政策落实到位，打通到户到企“最后一公里”。要总结提炼疫情防控中各项好的政策措施做法，努力形成制度化、常态化的长效机制。市民服务中心要打造一流队伍、创造一流管理、优化一流流程、提供一流服务、赢得一流评价，做到方便快捷、舒适便民。

HBU_David

保定市民服务中心简介

◆中心简介
保定市民服务中心作为保定市政府2019年惠民工程之一，是保定市委、市政府为深入推进服务型政府建设，进一步优化营商环境，深化行政审批制度改革，创新政务服务方式，提升政务服务水平，推进京津冀协同发展，打造的“民心工程”、“阳光工程”。

保定市民服务中心以“为民、利民、便民、惠民”为宗旨，以群众和企业的办事体验为出发点，按照“创新、绿色、智慧、亲民”的设计理念，突出便利性、舒适性、人性化、智能化，拓展服务功能，合理划分功能分区，将信息技术融入政务服务之中，将市民服务中心打造成拥有高颜值、高智商、高效率的城市多功能服务综合体，保定市民服务中心地上五层，地下二层，建筑面积63654㎡。

其中一、二层为办事大厅，进驻单位32个，设置服务窗口170余个，办理审批及服务事项涵盖项目审批类、企业准入类、市场服务类、社会事务类、住房保障类、公共服务类、民生类等共580余项。

◆ 进驻部门
市行政审批局、市自然资源和规划局（含不动产登记中心）、市住建局（含市房地产市场管理处）、市应急管理局、市国家安全局、市气象局、市财政局、市科技局、市公安局（含出入境管理支队、交警支队）、市人力资源和社会保障局、市交通运输局、市市场监管局、市烟草专卖局、市住房公积金管理中心、高新区税务分局。

◆ 服务单位
市供水总公司、国网保定供电公司、保定新奥燃气有限公司、市公共交通总公司、大唐保定供热有限责任公司、深能保定热力有限公司、市发投热力有限公司、高新区热力公司、直隶公证处、保定银行、河北银行、邮储银行

◆ 功能分区及楼层布局

  1、便民服务区（一层）
A区、B区为不动产登记交易区，主要办理不动产登记及房产交易相关业务。
C区为公共服务区，主要提供供水、电力、供热、燃气、公交等公共服务。
D区为综合服务区，主要办理公积金业务、公证业务、道路通行证（交警）、涉路审批（保津高速、保阜高速）、网约车（交通）
一层还设有统一出证区、互联网自助体验区、24小时自助服务区、商务中心、休闲书吧水吧、银行等便民服务，以及接受市民评价、投诉、意见、建议的“市民之声”。

2、涉企审批及出入境服务区（二层）
A区为出入境服务区，主要办理中国公民出国境业务和外国人签证及日常管理。
B区为项目审批专区和审批服务区，主要办理工程建设项目审批相关业务及城市建设、社会事务、卫生、市场服务、农林、水利、道路运输等相关审批业务。
C区为企业开办区，主要提供企业开办涉及的企业注册、税务、刻章及双创双服等政策咨询服务。
D区为综合服务区，主要办理社保卡业务、银行服务。
二层还设有母婴室、公共资源交易受理区、互联网自助体验区。

3、公共资源交易服务区（四层）
主要设有信息公示大厅、开标区、评标区以及监督室、质询室、资审室、报价室、洽谈室等配套设施。

◆服务体系

（一）一站式服务
市民服务中心服务范围涵盖政务审批、公共服务、公共资源交易、政务公开、政策解读、咨询服务、信息发布等功能，除涉密事项及针对特定人群办理的事项外，政务服务事项进驻综合性政务大厅能够达到90%以上，实现“应进必进”，让老百姓“进一扇门，办所有事”。

（二）智能化服务
在市民服务中心各分区均设有电子样表机、自助服务台、取号排号机，方便提示市民办理业务和进行咨询。1、2层办事大厅均设有互联网自助服务区，方便市民自助查看、打印、上传相关申报资料。
依托河北省政务服务网，市民可通过市民服务中心“互联网+政务服务”网办体验区，网上办事大厅、政务服务微信、移动网办大厅等多种渠道实现网上预约、网上申报、网上办理、网上评议等便捷服务，整合政务数据，实现信息共享，让办事人随时随地享受审批服务，减少排队时间和跑腿次数。

（三）人性化服务：
1、不打烊服务。中心一层设置了24小时自助服务区，24小时开放，不受时间限制。配置功能强大、操作简单的智能化终端设备，实现公民及法人办事的咨询、自主申报、支付、打印、评价等功能。配置政务服务邮寄自取箱，实现审批证照办事人随时可取的智能化管理。
2、全方位服务。建筑的东、南、西、北四个方向均设有出入口、步行楼梯以及电梯直梯，中间部分设有三部扶梯。配备专门的无障碍设施，配备直饮水供应点，提供开水、常温水的两温式。配有咨询服务区、母婴室、医疗室、书吧咖啡吧、自助服务区和银行、商务中心等便民服务设施，让群众得到更好的办事体验。
3、链条式服务。在每个小分区均有导办服务台，办事人从进入市民中心开始，即可享受到指引方位、政策解答、一次告知、辅助填表、领办代办等一条龙服务，提高办事效率、实现最多跑一次。
4、倾听式服务。开辟“市民之声”和设置投诉建议区，配置自助电脑等设备，以文字、声音、影像等方式，接收群众留言和意见建议，相对封闭的空间让办事人畅所欲言，听民声、解民意，有求必应、有惑必答，提升群众获得感、满意度、幸福值。

◆联系方式
总服务台电话：6788100
投诉电话：    6788200
地址：河北省保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼保定市民服务中心
公交线路：市内可乘坐2路、15路、55路、68路“市民服务中心”站下车。
网址:
http://www.hbzwfw.gov.cn/  河北政务服务网
http://xzspj.baoding.gov.cn/  保定行政审批局

青云流水

昨天晚上去了一趟，大字很大但是不太亮，对面就是直隶新城，我大概知道为啥这个搬到这么偏远的地方了，至少对于我来说很偏远

直隶河北省

7349714 发表于 2020-3-20 19:01
服务态度不好，是出了名的！没办法，谁让人家是公职呢，就这态度，活该自己是百姓！

投诉啊，工作人员大部分是临时工或没有编制人员，投诉多了就要辞退了，我一个邻家小孩在那里上班

rkooris

地下车位是否充足，电谷科技中心附近停车很难啊